Regulamin

Postanowienia ogólne

Serwis internetowy dostępny pod adresem expresstax.pl (dalej: „Serwis”) jest prowadzony przez: Megatax.pl Sp. z o.o.

• ul. Węgierska 31, 33-300 Nowy Sącz, Polska
• NIP: 1132883020, REGON: 360315012, KRS: 0000534727
• kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
• reprezentowana przez: Jacek Rams – Prezes Zarządu (dalej: „Usługodawca”).

Kontakt z Usługodawcą: e-mail: info@expresstax.pl, adres do korespondencji: Węgierska 31, 33-300 Nowy Sącz

Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Klient – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi poprzez formularz online w Serwisie.
• Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą poprzez Serwis, której treść jest udostępniana Klientowi przed zawarciem oraz po zawarciu w sposób umożliwiający jej pobranie i zapisanie.
• Usługa – odpłatna usługa polegająca na czynnościach zmierzających do uzyskania dla Klienta zwrotu nadpłaconego podatku za granicą oraz – jeśli Umowa tak stanowi – zapewnieniu gwarancyjnym spełnienia świadczenia w terminie i na warunkach opisanych w Umowie (w tym ewentualnie w drodze Upoważnienia Przemiennego).
• Prognozowana Kwota – prognozowana kwota zwrotu nadpłaconego podatku, która może, ale nie musi zostać przyznana przez właściwy zagraniczny organ podatkowy; może różnić się od kwoty faktycznie przyznanej.
• Zagraniczny Urząd Podatkowy – właściwy zagraniczny organ rozpatrujący sprawę zwrotu podatku Klienta.
• Przyrzeczenie Gwarancyjne – zobowiązanie Usługodawcy, za wynagrodzeniem, że świadczenie w wysokości odpowiadającej Prognozowanej Kwocie zostanie spełnione na rzecz Klienta w terminie i na warunkach określonych w Umowie.
• Upoważnienie Przemienne – mechanizm, w którym Usługodawca może zwolnić się z Przyrzeczenia Gwarancyjnego poprzez wypłatę na rzecz Klienta kwoty odpowiadającej Prognozowanej Kwocie (zgodnie z Umową) po potrąceniu należnego wynagrodzenia, przy jednoczesnym wskazaniu rachunku bankowego Usługodawcy do otrzymania zwrotu z urzędu.
• Doradca Podatkowy – osoba uprawniona zgodnie z prawem właściwego państwa do reprezentacji Klienta przed Zagranicznym Urzędem Podatkowym (jeżeli wymagane).
• Konto – panel Klienta w Serwisie, umożliwiający dostęp do dokumentów i statusu sprawy.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Zakres Usług

Usługodawca świadczy Usługę odpłatnie, w szczególności:

• przyjmuje dane i dokumenty Klienta,
• dokonuje wstępnego oszacowania Prognozowanej Kwoty (jeżeli dotyczy),
• koordynuje przygotowanie i złożenie dokumentów do właściwych organów (w tym przez Doradcę Podatkowego, jeśli jest wymagany),
• prowadzi komunikację i obsługę procesu w zakresie uzgodnionym w Umowie,
• realizuje Przyrzeczenie Gwarancyjne na warunkach Umowy, w tym może skorzystać z Upoważnienia Przemiennego.

Usługa ma charakter indywidualny i jej szczegółowe warunki (m.in. wynagrodzenie, terminy, zakres, kraj rozliczenia) określa każdorazowo Umowa zawierana przez Klienta w Serwisie.

Usługodawca zastrzega, że Prognozowana Kwota jest wartością szacunkową i może odbiegać od kwoty przyznanej przez Zagraniczny Urząd Podatkowy.

Wymagania techniczne i zasady korzystania

Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywny adres e-mail i numer telefonu
• możliwość otwierania i zapisywania plików (PDF/JPG/PNG itp.).

Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych.

Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub modernizacji.

Zawarcie Umowy

Umowa zawierana jest na odległość poprzez wypełnienie formularza w Serwisie i akceptację:

• Regulaminu,
• treści Umowy udostępnionej w toku składania zamówienia,
• wymaganych oświadczeń i zgód

Umowa zostaje zawarta w chwili zaakceptowania jej warunków w formularzu online.

Po zawarciu Umowy jej treść jest udostępniana Klientowi w sposób umożliwiający pobranie i zapisanie

Klient może żądać rozpoczęcia wykonywania Usługi niezwłocznie po zawarciu Umowy – jeśli Umowa przewiduje taką opcję.

Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych,
• dostarczenia dokumentów i informacji wymaganych do realizacji Usługi,
• współdziałania z Usługodawcą oraz Doradcą Podatkowym (jeśli dotyczy),
• terminowego reagowania na wezwania do uzupełnień.

Jeżeli Umowa przewiduje terminy na dostarczenie dokumentów, Klient jest zobowiązany ich dotrzymać (w Umowie wskazano m.in. termin 7 dni na uzupełnienia od wezwania).

Klient zobowiązuje się nie podejmować działań w zakresie objętym Umową z innymi podmiotami ani samodzielnie, bez uzgodnienia z Usługodawcą, jeżeli mogłoby to utrudnić realizację Usługi.

Jeżeli Umowa przewiduje wskazanie rachunku bankowego Usługodawcy do zwrotu z urzędu (Upoważnienie Przemienne), Klient zobowiązuje się postępować zgodnie z Umową, w tym nie zmieniać wskazanego rachunku w toku sprawy – na zasadach określonych w Umowie.

Obowiązki Usługodawcy i terminy

Usługodawca zobowiązuje się do należytej staranności przy realizacji Usługi, zgodnie z Umową.

Jeżeli w Umowie przewidziano Przyrzeczenie Gwarancyjne, Usługodawca realizuje je na warunkach Umowy, w tym może skorzystać z Upoważnienia Przemiennego.

Usługodawca może posługiwać się Doradcą Podatkowym lub inną uprawnioną osobą w zakresie wymaganym prawem właściwego państwa.

Terminy realizacji wynikają z Umowy. Jeżeli Umowa przewiduje termin 7 dni na spełnienie świadczenia w określonych warunkach (np. przy Upoważnieniu Przemiennym), bieg terminu może ulec zmianie zgodnie z Umową, w szczególności gdy:

• zachodzi konieczność weryfikacji danych/dokumentów w urzędzie,
• konieczne jest uzupełnienie dokumentów przez Klienta,
• wystąpią inne okoliczności niezależne od Usługodawcy (np. działania urzędów).

Klient przyjmuje do wiadomości, że czas działania urzędów zagranicznych jest niezależny od Usługodawcy.

Wynagrodzenie

Wynagrodzenie Usługodawcy określa Umowa oraz komunikacja przedumowna w Serwisie (np. podsumowanie zamówienia).

Model rozliczeń może obejmować:

• płatność z góry (przelew/online) przed rozpoczęciem czynności albo
• potrącenie wynagrodzenia z wypłacanej Klientowi kwoty w przypadku Upoważnienia Przemiennego – zgodnie z Umową.

Jeżeli Umowa przewiduje prowizję procentową (np. 60% Prognozowanej Kwoty), stosuje się zasady wynikające z Umowy.

Dodatkowe postanowienia dotyczące Zorgtoeslag (jeżeli dotyczy) obowiązują zgodnie z Umową, w tym możliwa jest prowizja (np. 30% kwoty netto + VAT) na zasadach określonych w Umowie.

Dokumenty rozliczeniowe (faktura/rachunek/nota) są przesyłane na dane kontaktowe Klienta lub udostępniane w Koncie (o ile wdrożone).

Upoważnienie Przemienne

Jeżeli Umowa przewiduje Upoważnienie Przemienne, Klient wyraża zgodę, aby:

• Usługodawca (lub Doradca Podatkowy działający w imieniu Klienta) wskazał rachunek bankowy Usługodawcy jako rachunek do wypłaty zwrotu z urzędu,
• w razie zastosowania Upoważnienia Przemiennego Usługodawca wypłaci Klientowi kwotę zgodnie z Umową po potrąceniu wynagrodzenia,
• kwoty wpływające na rachunek Usługodawcy z tytułu zwrotu podatku były rozliczane zgodnie z Umową.

Jeżeli zwrot z urzędu wpłynie na rachunek Klienta mimo wskazania rachunku Usługodawcy lub mimo wcześniejszej wypłaty w ramach Upoważnienia Przemiennego, Klient zobowiązuje się postąpić zgodnie z Umową (w tym do poinformowania Usługodawcy i ewentualnego przekazania kwoty w terminie wskazanym w Umowie).

Kary umowne, wstrzymanie usług i odstąpienie od umowy

Jeżeli Umowa przewiduje kary umowne (np. 300 EUR) za określone naruszenia (np. zmiana rachunku, brak dokumentów, nieprawdziwe oświadczenia), zastosowanie mają postanowienia Umowy.

Usługodawca może wstrzymać realizację Usługi lub odstąpić od Umowy w przypadkach określonych w Umowie, w szczególności w razie braku dokumentów i współdziałania Klienta.

Klient będący konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni – na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, może ponosić koszty spełnionego świadczenia – zgodnie z przepisami i treścią Umowy.

Jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu na odstąpienie, Klient może utracić prawo odstąpienia – zgodnie z przepisami i oświadczeniami składanymi przy zawarciu Umowy.

Wzór formularza odstąpienia może stanowić załącznik do Umowy lub być dostępny w Serwisie.

Reklamacje

Klient może składać reklamacje dotyczące działania Serwisu lub realizacji Usługi:

• e-mail: info@expresstax.pl
• pisemnie: Megatax.pl Sp. z o.o., Węgierska 31, 33-300 Nowy Sącz

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu, numer Umowy (jeśli nadany), oraz żądanie.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, a jeśli sprawa jest skomplikowana – informuje o przewidywanym terminie odpowiedzi.

Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Megatax.pl Sp. z o.o. (dane jak w pkt 1).

Dane przetwarzane są w szczególności w celu:

• zawarcia i realizacji Umowy,
• obsługi kontaktu i reklamacji,
• wypełnienia obowiązków prawnych i archiwizacyjnych,
• marketingu – wyłącznie, jeśli Klient wyrazi odrębne zgody.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych (podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osób) znajdują się w Polityce prywatności / klauzuli informacyjnej dostępnej w Serwisie oraz mogą stanowić załącznik do Umowy.

Zgody marketingowe (e-mail, telefon/SMS) są dobrowolne i mogą być w każdej chwili cofnięte.

Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Usługi zgodnie z Umową.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• opóźnienia wynikające z działań lub bezczynności organów publicznych (w tym Zagranicznych Urzędów Podatkowych),
• skutki podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych przez Klienta,
• brak współdziałania Klienta, w tym niedostarczenie dokumentów.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności, zwolnień i rozliczeń – określa Umowa.

Postanowienia końcowe

• Prawem właściwym dla Regulaminu i Umów jest prawo polskie, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie nie stanowią inaczej.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
• Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana funkcji Serwisu).
• Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów wynikających z zawartych wcześniej Umów.
• Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.